Vamos
a desvelar las claves de un buen servicio de reparación de ordenadores a domicilio. Para ello vamos a analizar todos los
factores que influyen en en la reparación y mantenimiento de ordenadores así como los aspectos mas importantes de la reparación
a domicilio.
Para
empezar analizaremos los cuestiones clave de la reparación de
ordenadores:
Aspectos clave de la reparación de ordenadores a domicilio:
Determinar el origen del fallo:
Los
ordenadores son un tipo peculiar de aparato en cuanto a los problemas
y fallos que pueden surgir en él. Hay pocas herramientas cuya
reparación sea comparable con la de los ordenadores. Pues en la
reparación de ordenadores puedes aparecer errores tanto físicos
como lógicos.
- Fallos físicos
Por
ejemplo: Si a usted se le estropea la tostadora, por poner un
ejemplo mundano, puede enviar la tostadora a un servicio técnico de
electrónica, que se ocuparán de comprobar los circuitos del aparato
para determinar donde se encuentra la falla. En este ejemplo en todo
momento se ha identificado el error de la tostadora como un error
físico, el diagnostico es sencillo por lo que no debemos perder
mucho tiempo viendo de donde falla, Ya sabemos que "se ha
quemado" y delegamos la reparación en la persona responsable y
competente.
- Fallos lógicos
Pues
bien, con la reparación de ordenadores tenemos una gran diferencia
respecto con la reparación de otros aparatos electrónicos. Y es que
los ordenadores tienen también la posibilidad de fallar de forma
lógica, esto es: Fallo en la lógica de un programa, ya sea el
sistema operativo o el controlador de la tarjeta de red que da lugar
a errores en el sistema, lentitud, mal funcionamiento en determinados
componentes, cuelgues, pantallas azules... etc
En
ocasiones el diagnostico de la reparación de un ordenador es
complicada, pues algunos fallos leves del hardware puedes provocar
errores leves o graves en programas que son difíciles de
identificar. Por ejemplo:
El
fallo en el ventilador de refrigeración de la tarjeta gráfica puede
provocar un aumento en la temperatura de esta, lo que puede provocar
fallos intermitentes en el controlador de pantalla. Si tuviéramos
este tipo de problema en nuestro ordenador y la persona que viene a
arreglar lo no tiene la suficiente experiencia, va a emplear mas
tiempo en el diagnostico del problema, puede perder tiempo tratando
de averiguar por que el controlador de pantalla no funciona, tratando
de instalar lo de nuevo o buscando conflictos con otros
controladores, cuando en realidad lo que tenemos es un fallo leve en
el harware que nos da problemas en la lógica de un programa. Es
probable que este técnico informático se valla de nuestra casa sin solucionar la
incidencia pensando nosotros que si lo ha echo(Han pasado un par de
horas a anochecido y la temperatura ha bajado camuflando el fallo en
la refrigeración ). O que nos cobre horas extra en la reparación donde una persona experimentada hubiese dado con la solución de forma
rápida y nos hubiese podido ofrecer soluciones antes, de forma
fiable y mas económico.
- La experiencia del informático a domicilio
Es
por eso que debe contar siempre con técnicos experimentados para la
reparación de ordenadores y especialmente en la reparación de
ordenadores a domicilio, ya que acudir a un técnico informático no experimentado
puede suponer que en vez de reparar nos el equipo en el acto, tengan
que llevarse lo al taller con el consiguiente trastorno de estar
varios días sin el equipo y el correspondiente aumento del coste.
Pregunte
por la experiencia del informático que va a acudir a su domicilio a
reparar su ordenador. Lo que nos lleva al siguiente punto importante
para la reparación de ordenadores a domicilio
Servicio a domicilio para la reparación de ordenadores.
Si
tenemos un problema en nuestro equipo informático y queremos que
vengan a reparar lo a domicilio lo mas importante es tratar de
detectar si el fallo en nuestro ordenador es debido a un
fallo de hardware o de software. Normalmente los fallos de hardware
no se pueden resolver in situ, normalmente tendremos que testar los
componentes del equipo para aislar el problema y detectar la parte
aceptada.
Detectar
si un fallo es un problema físico o lógico es una tarea complicada
si no tenemos experiencia. Por suerte podemos instalar otro sistema
operativo en un USB, arrancar con él y de este modo estaremos
comprobando una lógica totalmente distinta sobre el mismo hardware.
De esta manera podemos distinguir de forma fácil un fallo lógico de
físico. Aunque dependiendo de que tipo de fallo es posible que esta
solución no sea del todo clara.
- Confianza
Debemos contar con la confianza de un servicio que nos ofrezca
un técnico informático de "cabecera" o de confianza, que
conozca nuestro equipo, y que nos de soporte telefónico, para que
podamos llamar le en caso de un problema con nuestro ordenador y vía
telefónica informar los fallos que esta experimentando nuestro pc.
Un buen servicio de atención telefónica es fundamental e
imprescindible para un buen servicio de ordenadores a domicilio pues
puede ahorrarnos visitas innecesarias o reducir el tiempo de las
reparaciones, pues el técnico acude con la idea de lo que le puede
ocurrir al ordenador, y de este modo, siguiendo con el ejemplo
anterior del ventilador que no funciona bien, acudir con un
ventilador a su domicilio, permitiendo reparar su equipo in situ sin
tener que llevar se el equipo al taller y de este modo evitando
aumentar el coste de la reparación.
- Resumen
Por
todo esto y a modo de resumen enumeramos las características mas
importantes de un servicio de reparación de ordenadores a domicilio
de calidad:
- Tiene que tener técnicos experimentados en la resolución de incidencias con ordenadores
- Tienen que asignar le un técnico de "cabecera" o técnico que conozca su ordenador
- Servicio de atención y diagnostico telefónico antes de acudir a la visita, si habla con su técnico directamente mejor
- Su técnico de cabecera ha de ofrecer le asesoría sobre el mantenimiento y resolución del problema para evitar que los errores se puedan volver a reproducir
- Cuidado con los servicios económicos que ofrecen algunas compañías, no buscan ofrecerle un buen servicio, si no realizar le un apaño rápido que puede provocar que el error se vuelva a reproducir con el tiempo.
Espero
que todas estas sugerencias os ayuden a encontrar un servicio de alta
calidad para la reparación de ordenadores y el mantenimiento de
equipos informáticos.
